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國家開放大學(電大)

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廣告學(本科)國家開放大學(服務(wù)營銷)問答題每日一練(2019.05.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題指出關(guān)系營銷產(chǎn)生的背景以及關(guān)系營銷與交易營銷的區(qū)別。

參考答案：產(chǎn)生的背景：關(guān)系營銷也稱關(guān)系市場營銷，是巴巴拉·本德·杰克遜于1985年提出的。1984年，...

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2.問答題為服務(wù)選擇定價的方法和途徑是類似于用在商品上的方法。采用什么定價方法是從考慮定價目標開始的，請解釋至少三個主要的定價目標。

參考答案：生存：在不利的市場條件下定價目標可能是放棄了期望的利潤水平而確保生存。
利潤最大化：定價為保證一定時期內(nèi)的最大...

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3.問答題定位的重要性體現(xiàn)在哪些方面？

參考答案：

4.問答題服務(wù)企業(yè)在服務(wù)溝通的時候應(yīng)該遵循哪六個原則？

參考答案：服務(wù)企業(yè)在服務(wù)溝通的時候應(yīng)該遵循以下六個原則：
（1）提供有形的線索。
（2）使服務(wù)得到了解。

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5.問答題影響消費者服務(wù)購買行為的內(nèi)部因素及其營銷對策有哪些？

參考答案：內(nèi)部因素是服務(wù)行為產(chǎn)生的基本依據(jù)：
（1）消費者的需要及其動機；
（2）消費者對服務(wù)產(chǎn)品的認識過程；...

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