客戶服務(wù)管理師客戶服務(wù)管理考試綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2019.08.07)

單項選擇題
客戶信息收集的第一個步驟是（）
A、明確調(diào)查的問題
B、確定調(diào)查對象
C、實施調(diào)查
D、提出調(diào)查報告
單項選擇題
利用排序法來考核員工，企業(yè)在評估績效結(jié)果的時候多采用其中的（）
A．對偶比較法
B．強制分布法
C．范例對比法
D．簡單排序法
單項選擇題
汽車維修企業(yè)的終極目標(biāo)是實現(xiàn)：（）。
A.信息技術(shù)
B.顧客滿意
C.一體化思想
D.系統(tǒng)化
單項選擇題
根據(jù)實際的工作需要設(shè)置工作機(jī)構(gòu)系統(tǒng)的客服團(tuán)隊組織分析方法叫（）
A、工作分析法
B、決策分析法
C、模擬分析法
D、關(guān)系分析法
單項選擇題
提高服務(wù)質(zhì)量的策略包括標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)策略和（）
A、經(jīng)營策略
B、計劃技術(shù)策略
C、營銷策略
D、藍(lán)圖技巧策略