一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.04.20)

單項(xiàng)選擇題
每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)工作，下列屬于影響客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。
A、提供咨詢(xún)
B、社會(huì)公關(guān)
C、客戶(hù)類(lèi)別
D、操作示范表演
多項(xiàng)選擇題
如果將六西格瑪法、精益方法，和約束理論三者進(jìn)行比較，可以從（）等方面進(jìn)行分析？
A、目標(biāo)
B、應(yīng)用步驟
C、重點(diǎn)
D、假設(shè)前提
E、主要和次要作用
單項(xiàng)選擇題
成功的績(jī)效評(píng)估離不開(kāi)三個(gè)重要的基礎(chǔ)，以下哪個(gè)選項(xiàng)除外（）。
A、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心
B、績(jī)效分析
C、績(jī)效測(cè)量
D、績(jī)效改進(jìn)
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。
答案：（1）體現(xiàn)公司的績(jī)效價(jià)值。
（2）使行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并積極參與。
（3）注重制定正確的績(jī)效措施。...
問(wèn)答題
綜合分析題：論述項(xiàng)目的立項(xiàng)可行性研究的內(nèi)容。
答案：（1）項(xiàng)目將達(dá)到何種目的，為何要達(dá)到這種目的?；卮疬@些問(wèn)題必須清晰定義項(xiàng)目的目的，檢驗(yàn)這些目的是否達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，...
多項(xiàng)選擇題
企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）。
A、企業(yè)的外部環(huán)境
B、企業(yè)內(nèi)部資源及能力的現(xiàn)狀
C、企業(yè)短期目標(biāo)
D、在科技創(chuàng)新等方面的支持策略
E、企業(yè)文化
單項(xiàng)選擇題
（）是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度。
A、效度
B、信度
C、無(wú)偏見(jiàn)
D、測(cè)度
問(wèn)答題
請(qǐng)你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開(kāi)展有效售后服務(wù)的建議。
答案：（1）要重視旅游者的投訴，做好處理工作。旅游企業(yè)應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)的投訴內(nèi)容，科學(xué)處理問(wèn)題，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程...
問(wèn)答題
沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶(hù)關(guān)系管理方面有何作用？
答案：“零售商聯(lián)系”系統(tǒng)使沃爾瑪能和主要的供應(yīng)商共享業(yè)務(wù)信息。CRM的目標(biāo)是客戶(hù)，重點(diǎn)是關(guān)系管理，在沃...
單項(xiàng)選擇題
（）的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。
A、客戶(hù)服務(wù)體系
B、售前服務(wù)
C、售中服務(wù)
D、售后服務(wù)

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一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.04.20)

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)工作，下列屬于影響客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

如果將六西格瑪法、精益方法，和約束理論三者進(jìn)行比較，可以從（）等方面進(jìn)行分析？

成功的績(jī)效評(píng)估離不開(kāi)三個(gè)重要的基礎(chǔ)，以下哪個(gè)選項(xiàng)除外（）。

簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。

綜合分析題：論述項(xiàng)目的立項(xiàng)可行性研究的內(nèi)容。

企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）。

（）是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度。

請(qǐng)你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開(kāi)展有效售后服務(wù)的建議。

沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶(hù)關(guān)系管理方面有何作用？

（）的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。

一級(jí)客戶(hù)服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2020.04.20)

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)工作，下列屬于影響客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

如果將六西格瑪法、精益方法，和約束理論三者進(jìn)行比較，可以從（）等方面進(jìn)行分析？

成功的績(jī)效評(píng)估離不開(kāi)三個(gè)重要的基礎(chǔ)，以下哪個(gè)選項(xiàng)除外（）。

簡(jiǎn)述客戶(hù)服務(wù)改進(jìn)應(yīng)遵循的原則。

綜合分析題：論述項(xiàng)目的立項(xiàng)可行性研究的內(nèi)容。

企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）。

（）是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度。

請(qǐng)你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開(kāi)展有效售后服務(wù)的建議。

沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶(hù)關(guān)系管理方面有何作用？

（）的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。

每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶(hù)服務(wù)工作，下列屬于影響客戶(hù)服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。

如果將六西格瑪法、精益方法，和約束理論三者進(jìn)行比較，可以從（）等方面進(jìn)行分析？

成功的績(jī)效評(píng)估離不開(kāi)三個(gè)重要的基礎(chǔ)，以下哪個(gè)選項(xiàng)除外（）。

企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素包括（）。

（）是指評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度。

請(qǐng)你結(jié)合旅游企業(yè)售后服務(wù)現(xiàn)狀，提出旅游企業(yè)開(kāi)展有效售后服務(wù)的建議。

沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶(hù)關(guān)系管理方面有何作用？

（）的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。