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一級客戶服務管理師單項選擇題每日一練(2019.10.15)

單項選擇題
危機處理的承擔責任原則不包括（）。
A、不論誰是誰非，要勇于承擔責任
B、企業(yè)應該積極坦誠地與公眾溝通，爭取專家的幫助和公眾的支持和諒解
C、不埋怨，不尋找客觀理由
D、不要企圖推卸責任
單項選擇題
以下不屬于客戶服務管理流程圖設計應遵循的標準是（）。
A、與客戶同行
B、來自管理層的建議和有關反饋信息
C、創(chuàng)建服務流程步驟
D、修改服務流程
單項選擇題
客戶服務團隊組織設計的方法之一是（）。
A、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設計方法
B、以效率為主、以層次為輔的設計方法
C、以效率為主、以結(jié)構(gòu)為輔的設計方法
D、以結(jié)構(gòu)為主、以層次為輔的設計方法
單項選擇題
客戶服務績效評估的方法中，以表評估評分標準當中，55分以上屬于（）。
A、極好
B、不錯
C、尚可
D、稍差
單項選擇題
危機處理程序中的真誠回應步驟中，如果企業(yè)確實有問題，被曝光后，首先要（）。
A、分析責任
B、道歉
C、正面宣傳
D、推卸責任