一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按照價值鏈分析模型，下列選項屬于支持性活動的為（）。

2 客戶服務團隊職務設計的常見方法有（）。

3 我國企業(yè)在組織結構的變革實踐中積累了豐富的經(jīng)驗，下列選項屬于我國客戶服務組織結構設計的原則的有（）。

4 績效管理的最終目的是（）。

5 關于大客戶的服務理念，以下說法正確的是（）。

6.問答題綜合分析題：論述客戶資源整合的方法。

參考答案：（1）通過內(nèi)部資源整合間接引導客戶資源整合。包含通過人力資源整合引導客戶資源整合、通過業(yè)務資源整合引導客戶資源整合、通過...

7 關于對一線服務人員和客戶的調(diào)查方式，以下說法正確的是（）。

8 下列有關排列評估法說法不正確的是（）。

9 客戶服務制度的修正和補充，主要依賴（）。

10 下列屬于項目可行性研究內(nèi)容是（）。