A、在制定客戶資源整體規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮并購(gòu)企業(yè)展示給原有客戶和新客戶的形象，并根據(jù)形象定位做出系統(tǒng)規(guī)劃 B、加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提高品牌形象 C、優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，提高品牌形象 D、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高品牌形象
A、對(duì)企業(yè)的投訴信息和其他評(píng)論信息 B、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào) C、企業(yè)所處行業(yè)的動(dòng)態(tài) D、宏觀信息 E、新技術(shù)新產(chǎn)品
A、商業(yè)秘密 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C、資源的配置 D、資源的浪費(fèi)
A、流程圖 B、服務(wù)圈 C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圖 D、服務(wù)關(guān)鍵因素圖
A、愛(ài)崗敬業(yè)，精通工作內(nèi)容 B、文明禮貌待客，熱情周到服務(wù) C、遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) D、創(chuàng)造最大利益，以自我利益為主
A、在發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷時(shí)可附上已付郵資的信封，以增加問(wèn)卷回收的數(shù)量 B、電話咨詢(xún)可減少面談的拘束，但也會(huì)造成一定程度的溝通障礙 C、客戶意見(jiàn)委員會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)管理制度的創(chuàng)新 D、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷是一種最常用的方式 E、面談是一種最常用的意見(jiàn)咨詢(xún)方式
A、企業(yè)雙贏 B、成本優(yōu)勢(shì)和差異化 C、成本優(yōu)勢(shì)和企業(yè)雙贏 D、差異化顯著
A、采購(gòu)與物料管理 B、進(jìn)料后勤 C、生產(chǎn)作業(yè) D、服務(wù)
A、便于領(lǐng)導(dǎo)原則 B、專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作原則 C、有效管理幅度原則 D、職權(quán)與職責(zé)對(duì)等原則 E、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則
A、以工作為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法 B、以效率為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法 C、以結(jié)構(gòu)為主、以效率為輔的設(shè)計(jì)方法 D、以工作為主、以層次為輔的設(shè)計(jì)方法
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