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移動營業(yè)員理論考試填空題每日一練(2019.10.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題客戶發(fā)送（）到（），能夠查詢到短信回執(zhí)當(dāng)前的設(shè)置狀態(tài)。

參考答案：CX，1065800710

2.填空題“新勢力”將以（）等為四大領(lǐng)域為基礎(chǔ)。

參考答案：QQ，音樂、體育、動漫，游戲

3.填空題移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：移動電話復(fù)話時限（）小時，移動電話業(yè)務(wù)變更時限（）小時，移動電話通信障礙修復(fù)時限（）小時，移動電話凍結(jié)時限（）天，人工電話服務(wù)臺忙時接通率（），緊急電話接入服務(wù)保證在移動通信網(wǎng)端暢通并免費，電話服務(wù)臺應(yīng)答時限≤15秒，移動話單查詢保留期限至少5個月。

參考答案：24；24；48；90；85%

4.填空題中國移動的WLAN用戶可以在中國移動全網(wǎng)的WLAN（）進行漫游。但目前不支持（），上網(wǎng)速度達（）M。

參考答案：熱點地區(qū)；國際漫游；11

5.填空題非語言溝通包括（）、（）和（）。

參考答案：身體的接觸；相互間的距離和所占的空間；表情、姿態(tài)、手勢、眼神等