移動營業(yè)員理論考試單項選擇題每日一練(2020.05.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 退費業(yè)務(wù)如果屬于廳臺負責人審批范圍內(nèi)，如有對應(yīng)審批單的，（）再追加審批原因。

2 新的活動宣傳單頁給客戶觀看，以緩解排隊等待情緒是屬于營業(yè)（）情景。

3 處理客戶投訴要站在客戶的立場上將心比心，其中“客戶投訴的問題不論對與錯，首先不爭執(zhí)、不定論、不評價、不批判”指的是其中的（）原則。

4 以下各項中不屬于營業(yè)廳經(jīng)理職責的項目是（）

5 下列服務(wù)形式中，屬于售后服務(wù)的是（）