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郵政通信管理問(wèn)答題每日一練(2020.03.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題簡(jiǎn)棕中國(guó)郵政集團(tuán)的管理體制是什么？

參考答案：（1）集團(tuán)公司的管理體制：中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)
（2）集團(tuán)公司與...

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2.問(wèn)答題郵政的特點(diǎn)有哪些？

參考答案：

1、郵政服務(wù)對(duì)象的廣泛性
2、郵政生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)過(guò)程的同一性
3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

3.問(wèn)答題該專營(yíng)店是如何對(duì)人員分工的？這樣做的目的何在？

參考答案：說(shuō)明了該旗艦店重視將員工培訓(xùn)與客戶的開(kāi)發(fā)維護(hù)結(jié)合起來(lái)，只有員工的高素質(zhì)才是開(kāi)發(fā)客戶的前提條件。

4.問(wèn)答題留學(xué)速遞業(yè)務(wù)國(guó)際通達(dá)的國(guó)家和地區(qū)有哪些？

參考答案：共17個(gè)國(guó)家或地區(qū)，分別是美國(guó)、英國(guó)、加拿大、澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、新西蘭、西班牙、比利時(shí)、意大利、瑞典、新加坡、日本、...

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5.問(wèn)答題如何理解上面所說(shuō)的“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務(wù)，更應(yīng)在客戶的肯定聲中主動(dòng)尋找不足，不斷提升服務(wù)內(nèi)涵。”？

參考答案：在為客戶提供服務(wù)時(shí)，除了基本的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度外，更應(yīng)該主動(dòng)提高服務(wù)品質(zhì)，認(rèn)真處理客戶投訴，從而留住客戶。