消費者心理是在消費過程中發(fā)生的心理活動，是消費者根據(jù)自身需要與偏好，選擇和評價消費對象的活動。
特指一個家庭從最初形式到不斷發(fā)展和最后解體的全過程。包括單身階段、新婚階段、滿巢階段、空巢階段、分解階段
是指顧客如何接受服務，它與買賣交換者之間“真實瞬間”的產(chǎn)生和服務供應者的職能休戚相關。
