消費者心理與行為章節(jié)練習(2019.12.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 經(jīng)驗的獲得及相對持久的行為變化的過程稱為（）。

2 學習的基本要素包括（）。

3 面對固執(zhí)己見型客戶的投訴處理建議不正確的是（）。

4.問答題零售商店標志的心理功能

（1）標志是一家與其它商店的區(qū)別所在
（2）是商店或企業(yè)文化形象的物化特征
（3）具有廣告宣傳功能

5 為提高廣告?zhèn)鞑サ男畔⒘浚饕獞撨x擇的途徑有（）

6 廣告畫中人物模特兒能產(chǎn)生高注意值的是（）

7.問答題試述消費者購買決策過程的五個步驟。

參考答案：（1）問題識別。問題識別是消費者進行購買決策的第一步。當消費者認識到現(xiàn)有狀態(tài)與某種期望或理想狀態(tài)之間存在顯著差異時，問題...

8 記憶系統(tǒng)由（）組成。

9.問答題試述氣質(zhì)類型及其行為特征？

參考答案：膽汁質(zhì)：急躁、直率、熱情、情緒興奮性高、容易沖動、心境變化劇烈、具有外向性。
多血質(zhì)：活潑、好動、反應迅速喜歡...

10.問答題試述注意的種類？

參考答案：無意注意：沒有預定目的，也不需要意志努力的注意。
有意注意：有預定目的，需要一定意志努力的注意。
有...