國家開放大學(xué)(酒店客房服務(wù)與管理)不定項(xiàng)選擇每日一練(2020.03.29)

單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員在清潔“請(qǐng)勿打擾”房時(shí)，到了（），客人仍末離開房間，里面也沒有聲音，可打電話到該客房。
A.上午10：00
B.中午12：00
C.下午2：00
D.下午6：00
單項(xiàng)選擇題
飯店的客房部與（），是兩個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系最多、關(guān)系最密切的部門。
A.工程部
B.前廳部
C.餐飲部
D.采購部
多項(xiàng)選擇題
相比于其他行業(yè)工作者，酒店從業(yè)人員的素質(zhì)要求還包括：（）
A.關(guān)注細(xì)節(jié)
B.超越顧客期望
C.可靠
D.主動(dòng)
判斷題
在服務(wù)員清潔衛(wèi)生時(shí)，清潔劑使用越多，清潔得越干凈。（）
答案：錯(cuò)誤
問答題
分析問訊員小胡受到英國來華的喬治先生稱贊的原因？
答案：（1）問訊員小胡對(duì)喬治先生的接待是積極主動(dòng)的，熱情禮貌的，如見到前臺(tái)問訊處躊躇的喬治先生，主動(dòng)詢問：喬治先生，您有什么事...