國家開放大學(酒店客房服務與管理)問答題每日一練(2020.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題客房服務標準化的內(nèi)容包括哪幾方面？

客房服務標準化的內(nèi)容包括以下幾個方面：
（1）服務質(zhì)量標準化；
（2）服務方法規(guī)范化；
（3）服務過程程序化。

2.問答題客房部與前廳部的業(yè)務關系主要表現(xiàn)在哪些方面？

3.問答題當你遇到發(fā)怒客人你該怎么辦？請闡述。

4.問答題請分析客人高先生表示下次來臺州仍將選擇這家酒店入住的原因，并說明客房服務員發(fā)現(xiàn)賓客遺留的物品時應該做何處理？

5.問答題簡述客房部被投訴的主要類型有哪些？