國家開放大學(酒店客房服務(wù)與管理)章節(jié)練習(2020.03.29)
來源：考試資料網(wǎng)1.問答題小宋運用了什么樣的投訴處理技巧？
3.問答題假如你是Y小姐，你將怎樣辦理此事？
參考答案：“酒店服務(wù)貴在細微處見精神”。我們在提倡超值服務(wù)的基礎(chǔ)上，更應注意在細枝末節(jié)上環(huán)環(huán)相扣，否則，很...
參考答案：擴大對前臺基層管理人員的授權(quán)，使前臺基層管理人員在為客人服務(wù)時，有相應的權(quán)限來滿足客人的一些特殊要求。這樣既能提高服務(wù)工...
