多項選擇題CRM的基本內容主要包括（）。

A.客戶信息管理
B.聯(lián)系人管理
C.電話銷售
D.電子商務


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題非經濟性報酬包括（）。

A.工作本身
B.股權
C.工作環(huán)境
D.組織特征

2.多項選擇題大市場營銷觀念認為企業(yè)的市場營銷組合應包括（）。

A.產品
B.權力
C.過程
D.公共關系

3.多項選擇題為了使客戶數據庫具有必要的完整性，客戶數據庫中應該包括以下幾類信息：（）。

A.人口統(tǒng)計數據
B.地址數據
C.財務數據
D.行為數據

4.多項選擇題在客戶風險分類中，對于CA1和CA2級客戶企業(yè)應該（）。

A.采取較為寬松的政策，并努力使這兩類客戶不丟失
B.只允許現金交易
C.建立經常性的聯(lián)系和溝通
D.定期地了解這些客戶的情況，作為一種正常的信息溝通

5.多項選擇題關于 “5C” 分析法， 下列說法正確的有（） 。

A.“5C”是指品質（character）、能力（capacity）、資本（capital）、擔保品（collateral）環(huán)境（condition）
B.“5C”分析法是一種戰(zhàn)略分析工具
C.品質主要是指企業(yè)在經營管理活動中表現出的信用行為特征
D.“5C”學說是美國銀行家愛德華1943年在“3C”和“4C”學說的基礎上提出的