單項(xiàng)選擇題顧客在系統(tǒng)中的時(shí)間與服務(wù)所耗費(fèi)的總時(shí)間的比值稱為（）。

A.顧客接觸程度
B.企業(yè)接觸程度
C.顧客服務(wù)價(jià)值
D.顧客企業(yè)價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題比較原始的設(shè)備維修制度是（）。

A.事后維修
B.預(yù)防維修
C.生產(chǎn)維修
D.維修預(yù)防

2.單項(xiàng)選擇題流程再造應(yīng)遵循（）。

A.質(zhì)量導(dǎo)向
B.成本導(dǎo)向
C.顧客導(dǎo)向
D.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向

3.單項(xiàng)選擇題從屬需求主要受企業(yè)內(nèi)部因素的影響，企業(yè)內(nèi)部因素包括系統(tǒng)性因素（）。

A.人的因素
B.社會(huì)因素
C.環(huán)境因素
D.隨機(jī)性因素

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)設(shè)備的例行保養(yǎng)屬于（）。

A.日常保養(yǎng)
B.一級保養(yǎng)
C.二級保養(yǎng)
D.三級保養(yǎng)

5.單項(xiàng)選擇題通過設(shè)置（）來解決隨機(jī)性需求中的需求波動(dòng)問題，預(yù)防或消除缺貨。

A.經(jīng)常庫存
B.最大庫存
C.最小庫存
D.安全庫存