判斷題在戰(zhàn)略金字塔中,最高層的是使命。

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3.多項選擇題根據(jù)卡諾模型,將顧客需求按照影響顧客滿意的模式分為()

A.基本型需求
B.期望型需求
C.興奮型需求
D.規(guī)范性需求

4.多項選擇題企業(yè)的運營戰(zhàn)略要素包括()

A.成本
B.質(zhì)量
C.時間
D.柔性

5.多項選擇題制造運營系統(tǒng)和服務運營系統(tǒng)的差異包括()

A.一個提供有形產(chǎn)品,一個提供無形服務
B.一個與顧客接觸程度低,一個與顧客接觸程度高
C.一個投入有一致性,一個投入有差異性
D.一個產(chǎn)出有一致性,一個產(chǎn)出有差異性