在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結(jié)成果的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，形成標(biāo)準(zhǔn)，對遺留問題提交到下一階段來解決。

服務(wù)設(shè)計(jì)的第一大特性是多維性。

在P-P矩陣中，沿對角線選擇和配置工藝流程最經(jīng)濟(jì)。

首次產(chǎn)出率是指過程輸出一次達(dá)到顧客要求或規(guī)定更求的比例，也就是一次提交合格率。

網(wǎng)絡(luò)圖的組成要素包括（）

質(zhì)量管理三元論的核心是不斷改進(jìn)質(zhì)量。

在成熟期的運(yùn)用重點(diǎn)是進(jìn)行準(zhǔn)確的需求預(yù)測，并確定需求將維持多長時(shí)間，然后市場細(xì)分，做好配套服務(wù)，在確保質(zhì)量的前提下提高生產(chǎn)能力，擴(kuò)大批量。

在戰(zhàn)略金字塔中，最高層的是使命。

所謂的“服務(wù)設(shè)計(jì)+”就是“服務(wù)設(shè)計(jì)+各行各業(yè)”。

操作者質(zhì)量管理屬于質(zhì)量檢驗(yàn)階段的管理方式。