運營管理的歷史演變，經(jīng)歷了（）

服務設計的第一大特性是多維性。

用優(yōu)勢去抓住機遇，發(fā)揮內部優(yōu)勢，利用外部機會的戰(zhàn)略，是（）

服務是無形的，因此無法通過設計來呈現(xiàn)。

操作者質量管理屬于質量檢驗階段的管理方式。

關鍵路線是整個項目網(wǎng)絡中耗時最短的路線。

在PDCA循環(huán)中，“A”是指鞏固措施，總結成果的經(jīng)驗和失敗的教訓，形成標準，對遺留問題提交到下一階段來解決。

網(wǎng)絡圖的組成要素包括（）

一定時期不間歇地生產一種產品的生產組織過程，如化工、發(fā)電制藥等，屬于（）

在項目風險管理中，主要任務是把不利事件的后果降到最低程度。