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多項選擇題消除客戶恐懼的方法有（）。

A.充當(dāng)教育者
B.充當(dāng)指引者
C.充當(dāng)請求者
D.充當(dāng)關(guān)注者

1.判斷題未經(jīng)有權(quán)人批準(zhǔn)，不得辦理中心庫與人民銀行發(fā)行庫之間的現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)。

2.多項選擇題遞送名片的次序是（）。

A.一般是地位低的人先向地位高的人遞名片
B.一般是男性先向女性遞名片
C.當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)高或年齡較大者
D.如分不清職務(wù)高低和年齡大小時，則可先和自己右側(cè)方的人交換名片，然后按順序進(jìn)行

3.判斷題存款業(yè)務(wù)可以隔筆抹賬，所有的貸款業(yè)務(wù)抹賬，必須要從此筆貸款的最后一筆交易開始從后向前的順序抹賬。

4.判斷題抹賬業(yè)務(wù)經(jīng)網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理審核授權(quán)后即可操作。

5.多項選擇題正確對待客戶投訴的方法是（）。

A.客戶投訴是很好的商機(jī)
B.使我們把不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意
C.投訴處罰按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
D.能得到很有價值的改進(jìn)意見