單項(xiàng)選擇題同一存款客戶可以在商業(yè)銀行開(kāi)立()個(gè)基本存款賬戶。

A.1
B.2
C.3
D.4


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況的殘幣可以兌換全額()

A.能辨別面額,票面剩余二分之一(含二分之一)至四分之三以下,其圖案、文字能按照原樣連接的殘缺、污損人民幣
B.能辨別面額,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣
C.紙幣呈正十字形缺少四分之一

2.單項(xiàng)選擇題通過(guò)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)逐層分解,能夠使()與客服中心的整體目標(biāo)相統(tǒng)一。

A.客戶目標(biāo)
B.各級(jí)目標(biāo)
C.銀行目標(biāo)
D.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

3.單項(xiàng)選擇題客服人員的精神面貌、交流方式能夠直接反映出銀行對(duì)客戶的()

A.情感
B.態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.重視程度

4.單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)過(guò)程中,遇到自己暫時(shí)無(wú)法確定的問(wèn)題,應(yīng)該如何處理?()

A.無(wú)能為力
B.向客戶解釋將要采取的任何行動(dòng)步驟
C.將要掛斷電話
D.轉(zhuǎn)接他人解決

5.單項(xiàng)選擇題寬容與忍耐會(huì)進(jìn)一步增加客服代表與客戶之間的(),也能提高服務(wù)質(zhì)量。

A.彼此信賴
B.溝通互動(dòng)
C.情感關(guān)聯(lián)
D.滿意程度

最新試題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問(wèn)結(jié)息規(guī)則說(shuō)法正確的是?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

題型:多項(xiàng)選擇題

人而無(wú)信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題