李奶奶，75歲，喪偶，退休前為小學教師，有一個女兒在國外上班，獨居。李奶奶患有高血壓病，風濕性關(guān)節(jié)炎，關(guān)節(jié)腫大，活動受限，發(fā)病時全身關(guān)節(jié)疼痛。平日服用依托考昔片、雙醋瑞因膠囊來控制病情。最近李奶奶有時會忘記自己在做飯，開著煤氣就出門，記憶力下降明顯，經(jīng)常忘記服用藥物，病情較之前更為嚴重。

愛慈養(yǎng)老院是一所定位中低收入人群的中等規(guī)模養(yǎng)老院。近兩月出現(xiàn)了明顯的老人退園現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)退園老人多為失能臥床老人，家屬投訴老人或出現(xiàn)壓瘡或壓瘡惡化。為穩(wěn)定客戶群體，提高入住率，機構(gòu)院長帶領(lǐng)辦公室成員及各區(qū)護理組長成立了照護質(zhì)控小組，著手開展機構(gòu)照護質(zhì)量管理工作。

愛慈養(yǎng)老院是一所定位中低收入人群的中等規(guī)模養(yǎng)老院。近兩月出現(xiàn)了明顯的老人退園現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)退園老人多為失能臥床老人，家屬投訴老人或出現(xiàn)壓瘡或壓瘡惡化。為穩(wěn)定客戶群體，提高入住率，機構(gòu)院長帶領(lǐng)辦公室成員及各區(qū)護理組長成立了照護質(zhì)控小組，著手開展機構(gòu)照護質(zhì)量管理工作。

小王，在養(yǎng)老機構(gòu)從事一線服務(wù)工作，業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技術(shù)很扎實，但是卻總有老人投訴。這天又有老人投訴到主管那里去，說小王強迫自己睡覺。小王也覺得很委屈，他覺得到了睡覺時間老人還不想睡，不利于健康，所以就反復(fù)勸說，沒想到遭到老人的反感。