愛慈養(yǎng)老院是一所定位中低收入人群的中等規(guī)模養(yǎng)老院。近兩月出現(xiàn)了明顯的老人退園現(xiàn)象，經調查發(fā)現(xiàn)退園老人多為失能臥床老人，家屬投訴老人或出現(xiàn)壓瘡或壓瘡惡化。為穩(wěn)定客戶群體，提高入住率，機構院長帶領辦公室成員及各區(qū)護理組長成立了照護質控小組，著手開展機構照護質量管理工作。
在分析老人二度壓瘡發(fā)生率時，照護主任將其可能原因分為老人入院時狀況、生活照護狀況、臨床護理狀況、營養(yǎng)攝取狀況四個維度，并在四個維度上動員大家采用頭腦風暴法列出其主要和次要原因。請問照護主任采用的質量分析方法是（）A.魚骨分析法
B.PDCA循壞
C.5S
D.直方圖
E.SWOT分析
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愛慈養(yǎng)老院是一所定位中低收入人群的中等規(guī)模養(yǎng)老院。近兩月出現(xiàn)了明顯的老人退園現(xiàn)象，經調查發(fā)現(xiàn)退園老人多為失能臥床老人，家屬投訴老人或出現(xiàn)壓瘡或壓瘡惡化。為穩(wěn)定客戶群體，提高入住率，機構院長帶領辦公室成員及各區(qū)護理組長成立了照護質控小組，著手開展機構照護質量管理工作。
擬定質量評價清單是開展質量檢查與質量改進的前提，請問其主要制定依據是（）A.質量目標
B.管理制度
C.檢查方案
D.改進計劃
E.質量方針
A.計劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.控制
E.處理
小王，在養(yǎng)老機構從事一線服務工作，業(yè)務知識和服務技術很扎實，但是卻總有老人投訴。這天又有老人投訴到主管那里去，說小王強迫自己睡覺。小王也覺得很委屈，他覺得到了睡覺時間老人還不想睡，不利于健康，所以就反復勸說，沒想到遭到老人的反感。
小王怎樣才能做得更好？（）A.加強業(yè)務知識的學習
B.苦練服務技術
C.加強職業(yè)素質的修煉
D.加強創(chuàng)新精神的培養(yǎng)
E.加強與領導的溝通
小王，在養(yǎng)老機構從事一線服務工作，業(yè)務知識和服務技術很扎實，但是卻總有老人投訴。這天又有老人投訴到主管那里去，說小王強迫自己睡覺。小王也覺得很委屈，他覺得到了睡覺時間老人還不想睡，不利于健康，所以就反復勸說，沒想到遭到老人的反感。
案例中的小王遭到老年人的投訴和反感，具體是什么原因？（）A.業(yè)務知識不足
B.服務技術欠缺
C.缺乏愛崗敬業(yè)的精神
D.對服務對象缺乏人文關懷
E.缺乏創(chuàng)新精神
A.職業(yè)能力
B.工作態(tài)度
C.服務技術
D.業(yè)務知識
E.職業(yè)素質
最新試題
簡易康復器材的使用對象是（）
老年人參加健康休閑娛樂活動，對于老人有益，以下描述錯誤的是（）。
穿脫衣物可使用的輔助器具有（）
協(xié)助老年人沐浴前做好環(huán)境準備，調節(jié)浴室溫度為（）
關于老人飲水的工作準備正確的是（）。
為失智老年人開展音樂、園藝、益智類活動首先應（）
腎臟疾病早期的患者應（）。
協(xié)助老人進行口腔護理，以下描述不正確的是（）
指導偏癱的老年進行穿脫衣物訓練時，應先穿（）再穿（）
帶領老年人熱身活動的時間是（）左右，主要活動有伸展、彎腰、下蹲等。