單項選擇題下列顧客服務(wù)說法中錯誤的是（）
A.在為顧客服務(wù)時，要做到真誠坦率
B.在為顧客服務(wù)時，要做到實事求是
C.在為顧客服務(wù)時，要做到謹慎承諾
D.在為顧客服務(wù)時，要滿足顧客的所有要求
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1.單項選擇題服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中必須遵循的，用以向（）表達尊重同時保持自尊的行為規(guī)范和準則。
A.管理人員
B.服務(wù)對象
C.同事
D.家屬
2.單項選擇題服務(wù)理念的合理性和（）最終影響到服務(wù)產(chǎn)品的提供和顧客的滿意度。
A.科學(xué)性
B.合規(guī)性
C.嚴謹性
D.準確性
3.單項選擇題服務(wù)與有形商品相比，其基本特征有（）、不可分離性、差異性和不可儲存性
A.無形性
B.有形性
C.無責(zé)性
D.可使用性
4.單項選擇題加油站員工發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即（）
A.驅(qū)趕其出站
B.禮貌勸阻
C.上報站經(jīng)理
D.報警處理
5.單項選擇題加油站站務(wù)會內(nèi)容應(yīng)記錄于（）中
A.電子文檔
B.筆記本
C.會議記錄表
D.加油站日志
最新試題
加油站來電后需要對加油站管理系統(tǒng)設(shè)備進行開機，首先開啟的是（）。
題型：單項選擇題
加油站商品交易數(shù)量（），不得短少。
題型：單項選擇題
加油卡柜式自助服務(wù)終端可申請辦理（）。
題型：單項選擇題
昆侖加油卡作為零售會員體系基礎(chǔ)，為掌握客戶數(shù)據(jù)、吸引線上客戶流量、打通線上線下業(yè)務(wù)、構(gòu)建“（）”生態(tài)圈奠定基礎(chǔ)。
題型：單項選擇題
人均非油收入反映的是企業(yè)報告期內(nèi)企業(yè)（）所實現(xiàn)的非油銷售收入。
題型：單項選擇題
汽油車輛按照功能性劃分為房車、旅行轎車、轎跑車、跑車、（）等車型。
題型：單項選擇題
下列單位屬于SI導(dǎo)出單位的是（）。
題型：單項選擇題
服務(wù)禮儀能讓服務(wù)人員在和顧客交往中贏得理解、好感和（）。
題型：單項選擇題
加油卡充值具體操作步驟：（），進入“個人記名卡售卡”功能缺省頁面，按客戶充值方式進行充值。
題型：單項選擇題
促銷活動要注重實效，加油站在開展促銷前須進行促銷效益測算，確保促銷階段總體效益（）。
題型：單項選擇題