單項(xiàng)選擇題顧客在評(píng)定所獲得的服務(wù)時(shí)，唯一的因素是（）。
A.生理評(píng)定
B.心理評(píng)定
C.主觀評(píng)定
D.客觀評(píng)定
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1.單項(xiàng)選擇題洗衣服務(wù)分快洗和慢洗，費(fèi)用相差百分比是（）。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
2.單項(xiàng)選擇題“客人急于解決問題”的投訴如在短時(shí)間內(nèi)無法解決，要給客人（）。
A.明確回復(fù)
B.正確回復(fù)
C.及時(shí)回復(fù)
D.延時(shí)回復(fù)
3.單項(xiàng)選擇題客衣洗滌流程中要仔細(xì)檢查有無特殊污漬的程序是（）。
A.打碼分類
B.清潔特殊斑漬
C.濕洗或干洗
D.折疊上架
4.單項(xiàng)選擇題酒店人員以自己一系列實(shí)際行動(dòng)和話語，使客人感到有關(guān)部門和人員是尊重和同情客人的，從而把不滿的情緒轉(zhuǎn)化為感謝的心情，這就是（）。
A.維護(hù)客人
B.心平氣和
C.替代
D.降溫
5.單項(xiàng)選擇題適用于可量化的工作進(jìn)行考核評(píng)估的方法是（）。
A.對(duì)比評(píng)估法
B.工作效率考核法
C.表格評(píng)估法
D.記分考核法
最新試題
客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時(shí)可以使用（），以保持庫房?jī)?nèi)的干燥。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不屬于客用物品申領(lǐng)的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
樓層庫房存放要求，配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標(biāo)明，并貼在庫房?jī)?nèi)，以供申領(lǐng)和（）時(shí)對(duì)照。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房衛(wèi)生間的防滑墊通常擺設(shè)于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房接待文藝團(tuán)體時(shí)，應(yīng)針對(duì)他們（）的特點(diǎn)做好服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客房?jī)?nèi)擺設(shè)的多次性消耗品包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項(xiàng)目。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
通?？头康捏w重磅擺設(shè)于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為了不打擾客人，大部分飯店規(guī)定，可將客人的（）從門縫底下塞入相應(yīng)的客房，但注意不應(yīng)露在門外。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題