單項選擇題顧客總是希望買到好東西，這是顧客對商品（）上的要求。
A.經(jīng)濟
B.心理
C.功能及質(zhì)量
D.面子
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1.單項選擇題服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指（）。
A.熱心接受顧客要求，隨時與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求，了解顧客情況
D.傾聽顧客意見，說明詳細易懂
2.單項選擇題顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有（）內(nèi)容。
A.5項
B.8項
C.10項
D.15項
3.單項選擇題顧客服務(wù)事務(wù)處理準則中規(guī)定，在營業(yè)現(xiàn)場只有一個原則，即（）。
A.員工服務(wù)規(guī)則
B.顧客滿意優(yōu)于一切
C.顧客滿意第一
D.顧客永遠是對的
4.單項選擇題語言表達的“三要素”，是指語言準確規(guī)范，語氣柔和健康，（）。
A.語調(diào)要平穩(wěn)
B.表達要恰當(dāng)
C.語音大小適中
D.語速快慢適中
5.單項選擇題營業(yè)員常用語“五聲”中，顧客挑選商品時應(yīng)有（）。
A.招呼聲
B.介紹聲
C.解答聲
D.交代聲
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培訓(xùn)授課語言，在強調(diào)語言科學(xué)性的同時，也要講究語言的藝術(shù)性。授課語言的特點主要表現(xiàn)在：（），富于啟發(fā)性，語言要有節(jié)奏感。
題型：單項選擇題
廣泛征求各方面意見，發(fā)動廣大職工集思廣益，參與企業(yè)決策，這是經(jīng)營決策的（）。
題型：單項選擇題
采用高價速取定價法要具備一定條件，以下不正確的條件是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)經(jīng)營績效分析中最常用的方法是（）。
題型：單項選擇題
配送中心的功能主要有（）。
題型：單項選擇題
教案按照每位培訓(xùn)者的（）設(shè)計，教案格式可以不強求統(tǒng)一。
題型：單項選擇題
公共關(guān)系對象中的政府公眾不包括（）。
題型：單項選擇題
商店自行開發(fā)、使用自有品牌、市面上無可比較的產(chǎn)品，稱（）。
題型：單項選擇題
員工績效考核的方式是員工自我考核、（）、主管考核、部屬考核及考評委員會的考核。
題型：單項選擇題
電子商務(wù)中的信息在線發(fā)布手段不包括（）。
題型：單項選擇題