單項選擇題服務(wù)滿意度構(gòu)成要素中的溝通是指（）。
A.熱心接受顧客要求，隨時與顧客保持聯(lián)絡(luò)
B.與顧客接觸時有禮、謙虛、給人好感
C.掌握顧客真正需求，了解顧客情況
D.傾聽顧客意見，說明詳細易懂
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1.單項選擇題顧客服務(wù)滿意度的構(gòu)成要素共有（）內(nèi)容。
A.5項
B.8項
C.10項
D.15項
2.單項選擇題顧客服務(wù)事務(wù)處理準(zhǔn)則中規(guī)定，在營業(yè)現(xiàn)場只有一個原則，即（）。
A.員工服務(wù)規(guī)則
B.顧客滿意優(yōu)于一切
C.顧客滿意第一
D.顧客永遠是對的
3.單項選擇題語言表達的“三要素”，是指語言準(zhǔn)確規(guī)范，語氣柔和健康，（）。
A.語調(diào)要平穩(wěn)
B.表達要恰當(dāng)
C.語音大小適中
D.語速快慢適中
4.單項選擇題營業(yè)員常用語“五聲”中，顧客挑選商品時應(yīng)有（）。
A.招呼聲
B.介紹聲
C.解答聲
D.交代聲
5.單項選擇題營業(yè)員的語言基礎(chǔ)要（）。
A.文雅、和氣、謙遜
B.文明、禮貌、謙遜
C.文明、和氣、禮貌
D.文雅、禮貌、謙遜
最新試題
人員推銷活動中的針對性策略也稱（）策略。
題型：單項選擇題
配送中心的功能主要有（）。
題型：單項選擇題
主管人員用書面鑒定的形式對員工進行工作考評的方法是（）。
題型：單項選擇題
營業(yè)員培訓(xùn)的教學(xué)組織工作主要包括（）。
題型：單項選擇題
對企業(yè)的生存和發(fā)展有著密切關(guān)系的公眾，也是企業(yè)最重要的公眾，是指（）。
題型：單項選擇題
培訓(xùn)授課語言，在強調(diào)語言科學(xué)性的同時，也要講究語言的藝術(shù)性。授課語言的特點主要表現(xiàn)在：（），富于啟發(fā)性，語言要有節(jié)奏感。
題型：單項選擇題
廠長、經(jīng)理根據(jù)各類（部門）主管人員對未來市場的發(fā)展變化趨勢的意見，加以綜合、分析得出預(yù)測結(jié)果的預(yù)測方法是（）。
題型：單項選擇題
采用高價速取定價法要具備一定條件，以下不正確的條件是（）。
題型：單項選擇題
按照某種績效標(biāo)準(zhǔn)，把員工進行兩兩比較的工作考評方法是（）。
題型：單項選擇題
考核員工工作效果的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
題型：單項選擇題