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A.勤業(yè)盡職
B.專(zhuān)業(yè)勝任
C.愛(ài)崗敬業(yè)

A.工單系統(tǒng)
B.質(zhì)檢系統(tǒng)
C.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)

A.活潑型
B.精明型
C.完美型
D.力量型

A.25
B.28
C.30
D.35

A.越來(lái)越自動(dòng)化
B.越來(lái)越人性化
C.越來(lái)越智能化
D.越來(lái)越機(jī)械化

A.交互式自動(dòng)應(yīng)答的呼叫中心
B.網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心
C.智能全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心
D.人工電話熱線呼叫中心

A.基于交互式自動(dòng)應(yīng)答的呼叫中心階段
B.基于交換機(jī)的人工熱線電話階段
C.基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的智能全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心
D.基于互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心

A.1
B.2
C.3
D.4

A.坐席系統(tǒng)
B.知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.工單處理系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)