判斷題當我們壓力偏大的時候通常會出現(xiàn)一些早期預警信號。（）
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2.多項選擇題呼叫中心的績效考核可以分為質和量兩個部分。質的指標包括（）、語音語氣語調、客戶滿意度等。
A.快速解決客戶問題
B.有效的通話技巧
C.電話服務禮儀
D.職業(yè)道德分析
3.多項選擇題呼叫中心坐席代表的壓力將帶來工作質量的下降，從而給（）等指標帶來影響。
A.客戶滿意度
B.產(chǎn)品質量
C.出勤率
D.隊伍穩(wěn)定性
4.多項選擇題呼叫中心坐席代表的壓力將帶來工作質量的下降，甚至對整個企業(yè)的（）造成傷害。
A.形象
B.管理效益
C.服務水平
D.品牌
5.多項選擇題壓力偏大的行為信號主要有：煩躁、坐立不安、出現(xiàn)運動性不安、（），做事拖延時間等。
A.坐臥不寧
B.小動作增加
C.激動哭泣
D.頭暈頭疼
最新試題
電話營銷以銷售為目的進行的產(chǎn)品、服務的（）銷售活動。
題型：單項選擇題
降低業(yè)務（）改造內部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。
題型：單項選擇題
美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質量的唯一（）。
題型：單項選擇題
（）是設定目標以達到吸引人目的的激勵方式。
題型：單項選擇題
（）是指站在客戶立場給予客戶關心并提供個性化服務，讓整個服務過程更富“人情味”。
題型：單項選擇題
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉向對業(yè)務有效支撐。
題型：單項選擇題
（）模式的預測值是連續(xù)的。
題型：單項選擇題
對于一個全新的業(yè)務場景，是不需要去客戶現(xiàn)場進行業(yè)務調研和溝通工作的。
題型：判斷題
呼叫中心（）年代進入中國，并曾創(chuàng)造出極為輝煌的成績。
題型：單項選擇題
（）是一種持續(xù)提供優(yōu)質服務帶來的能力，是使客戶相信企業(yè)具有獨立準確地完成所承諾服務的能力。
題型：單項選擇題