判斷題解決壓力過大的主要問題在于如何釋放壓力。（）
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1.多項選擇題呼叫中心的績效考核可以分為質(zhì)和量兩個部分。質(zhì)的指標包括（）、語音語氣語調(diào)、客戶滿意度等。
A.快速解決客戶問題
B.有效的通話技巧
C.電話服務(wù)禮儀
D.職業(yè)道德分析
2.多項選擇題呼叫中心坐席代表的壓力將帶來工作質(zhì)量的下降，從而給（）等指標帶來影響。
A.客戶滿意度
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.出勤率
D.隊伍穩(wěn)定性
3.多項選擇題呼叫中心坐席代表的壓力將帶來工作質(zhì)量的下降，甚至對整個企業(yè)的（）造成傷害。
A.形象
B.管理效益
C.服務(wù)水平
D.品牌
4.多項選擇題壓力偏大的行為信號主要有：煩躁、坐立不安、出現(xiàn)運動性不安、（），做事拖延時間等。
A.坐臥不寧
B.小動作增加
C.激動哭泣
D.頭暈頭疼
5.多項選擇題當工作壓力超過最佳點后，壓力越大，績效越低。隨著壓力增加，依次出現(xiàn)（）等狀態(tài)，甚至使人崩潰。
A.過壓
B.急躁
C.焦慮
D.激動
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