多項選擇題有軌電車發(fā)生（）的應(yīng)急事件，有乘客索要致歉信，可派發(fā)。

A.清客
B.晚點(diǎn)
C.越站
D.列車退出服務(wù)


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1.多項選擇題以下哪些情況可以使用邊門（）。

A.重度殘疾人持殘疾證
B.重大參觀接待任務(wù)
C.保潔人員因工作需要進(jìn)出付費(fèi)區(qū)
D.攜帶大件行李物品不能正常通過閘機(jī)的乘客
E.員工卡遺失

2.多項選擇題根據(jù)投訴渠道區(qū)分，乘客投訴分為哪幾類（）。

A.現(xiàn)場投訴
B.服務(wù)熱線投訴
C.市政投訴
D.文明地鐵監(jiān)督員投訴
E.媒體網(wǎng)絡(luò)投訴

3.多項選擇題以下屬于乘客事務(wù)辦理服務(wù)原則的有（）。

A.公平公正原則
B.首問責(zé)任制原則
C.顧全大局原則
D.現(xiàn)場處理原則
E.百分百回復(fù)原則

4.多項選擇題投訴調(diào)查遵循“四不放過”的原則（）。

A.投訴原因分析不清不放過
B.責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過
C.沒有制訂防范整改措施不放過
D.責(zé)任人沒有受到嚴(yán)肅處理不放過
E.輿論未得到平復(fù)不放過

5.多項選擇題以下屬于一類有責(zé)投訴的有（）。

A.因地鐵設(shè)備設(shè)施故障，造成乘客利益受損
B.發(fā)現(xiàn)站內(nèi)發(fā)傳單、擺攤設(shè)點(diǎn)等影響車站秩序和安全的行為未及時制止
C.工作人員著工裝（含非工作時間）做嚴(yán)重有損公司形象的行為
D.因工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致客服設(shè)備設(shè)施未及時修復(fù)處理，引起乘客投訴
E.由于設(shè)備停用或維修，10分鐘內(nèi)未放置/張貼警示牌（標(biāo)識）或擺放告示