多項選擇題以下屬于乘客事務辦理服務原則的有（）。

A.公平公正原則
B.首問責任制原則
C.顧全大局原則
D.現場處理原則
E.百分百回復原則


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1.多項選擇題投訴調查遵循“四不放過”的原則（）。

A.投訴原因分析不清不放過
B.責任人和其他員工沒有受到教育不放過
C.沒有制訂防范整改措施不放過
D.責任人沒有受到嚴肅處理不放過
E.輿論未得到平復不放過

2.多項選擇題以下屬于一類有責投訴的有（）。

A.因地鐵設備設施故障，造成乘客利益受損
B.發(fā)現站內發(fā)傳單、擺攤設點等影響車站秩序和安全的行為未及時制止
C.工作人員著工裝（含非工作時間）做嚴重有損公司形象的行為
D.因工作失誤或安排不當，導致客服設備設施未及時修復處理，引起乘客投訴
E.由于設備停用或維修，10分鐘內未放置/張貼警示牌（標識）或擺放告示

3.多項選擇題以下屬于二類有責投訴的有（）。

A.在崗位上干與本職工作無關的事
B.列車清客、晚點時，未做好廣播及解釋工作
C.未按規(guī)定巡視排查、操作設備，但未造成乘客利益損失
D.因人員誤操作或誤判斷，影響列車晚點5分鐘以下
E.常態(tài)化客流控制車站，未按對外公布信息實施客流控制的（因客運組織需要臨時調整除外）

4.多項選擇題以下屬于三類有責投訴的有（）。

A.達到客流控制啟動條件，未及時實施客流控制，造成現場秩序混亂
B.運營時間出入口關閉，沒有擺放告示。
C.其他因員工違章違紀、失誤或工作安排不當，但造成市政多次投訴、網絡轉發(fā)20條以上等較大影響的投訴。
D.未按規(guī)定巡視排查、操作設備造成乘客人身傷害或利益受損
E.因地鐵設備設施故障，造成列車停運、晚點5分鐘及以上