多項選擇題以下屬于一類有責投訴的有（）。

A.因地鐵設備設施故障，造成乘客利益受損
B.發(fā)現(xiàn)站內(nèi)發(fā)傳單、擺攤設點等影響車站秩序和安全的行為未及時制止
C.工作人員著工裝（含非工作時間）做嚴重有損公司形象的行為
D.因工作失誤或安排不當，導致客服設備設施未及時修復處理，引起乘客投訴
E.由于設備停用或維修，10分鐘內(nèi)未放置/張貼警示牌（標識）或擺放告示


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1.多項選擇題以下屬于二類有責投訴的有（）。

A.在崗位上干與本職工作無關的事
B.列車清客、晚點時，未做好廣播及解釋工作
C.未按規(guī)定巡視排查、操作設備，但未造成乘客利益損失
D.因人員誤操作或誤判斷，影響列車晚點5分鐘以下
E.常態(tài)化客流控制車站，未按對外公布信息實施客流控制的（因客運組織需要臨時調(diào)整除外）

2.多項選擇題以下屬于三類有責投訴的有（）。

A.達到客流控制啟動條件，未及時實施客流控制，造成現(xiàn)場秩序混亂
B.運營時間出入口關閉，沒有擺放告示。
C.其他因員工違章違紀、失誤或工作安排不當，但造成市政多次投訴、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)發(fā)20條以上等較大影響的投訴。
D.未按規(guī)定巡視排查、操作設備造成乘客人身傷害或利益受損
E.因地鐵設備設施故障，造成列車停運、晚點5分鐘及以上

4.多項選擇題客運服務設備設施改造的立項條件（）。

A.車站單小時進站量或出站量大于客運服務設備設施的小時通過能力時，可提出改造需求
B.車站客流量超過車站某一區(qū)域（通道、站廳、站臺等）容納能力的70%時，可提出改造需求
C.車站客服設備設施持續(xù)排隊在15分鐘以上的，可提出改造需求
D.在大型活動、展會開展前，預判車站客服設備設施能力不能滿足預測客流時，可提出改造需求
E.在車站實際生產(chǎn)運營中存在堵點，需進行改造的，經(jīng)過客運技術委員會審定后可提出改造需求