多項(xiàng)選擇題根據(jù)投訴渠道區(qū)分，乘客投訴分為哪幾類（）。

A.現(xiàn)場投訴
B.服務(wù)熱線投訴
C.市政投訴
D.文明地鐵監(jiān)督員投訴
E.媒體網(wǎng)絡(luò)投訴


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下屬于乘客事務(wù)辦理服務(wù)原則的有（）。

A.公平公正原則
B.首問責(zé)任制原則
C.顧全大局原則
D.現(xiàn)場處理原則
E.百分百回復(fù)原則

2.多項(xiàng)選擇題投訴調(diào)查遵循“四不放過”的原則（）。

A.投訴原因分析不清不放過
B.責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過
C.沒有制訂防范整改措施不放過
D.責(zé)任人沒有受到嚴(yán)肅處理不放過
E.輿論未得到平復(fù)不放過

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于一類有責(zé)投訴的有（）。

A.因地鐵設(shè)備設(shè)施故障，造成乘客利益受損
B.發(fā)現(xiàn)站內(nèi)發(fā)傳單、擺攤設(shè)點(diǎn)等影響車站秩序和安全的行為未及時(shí)制止
C.工作人員著工裝（含非工作時(shí)間）做嚴(yán)重有損公司形象的行為
D.因工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致客服設(shè)備設(shè)施未及時(shí)修復(fù)處理，引起乘客投訴
E.由于設(shè)備停用或維修，10分鐘內(nèi)未放置/張貼警示牌（標(biāo)識）或擺放告示

4.多項(xiàng)選擇題以下屬于二類有責(zé)投訴的有（）。

A.在崗位上干與本職工作無關(guān)的事
B.列車清客、晚點(diǎn)時(shí)，未做好廣播及解釋工作
C.未按規(guī)定巡視排查、操作設(shè)備，但未造成乘客利益損失
D.因人員誤操作或誤判斷，影響列車晚點(diǎn)5分鐘以下
E.常態(tài)化客流控制車站，未按對外公布信息實(shí)施客流控制的（因客運(yùn)組織需要臨時(shí)調(diào)整除外）

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于三類有責(zé)投訴的有（）。

A.達(dá)到客流控制啟動條件，未及時(shí)實(shí)施客流控制，造成現(xiàn)場秩序混亂
B.運(yùn)營時(shí)間出入口關(guān)閉，沒有擺放告示。
C.其他因員工違章違紀(jì)、失誤或工作安排不當(dāng)，但造成市政多次投訴、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)20條以上等較大影響的投訴。
D.未按規(guī)定巡視排查、操作設(shè)備造成乘客人身傷害或利益受損
E.因地鐵設(shè)備設(shè)施故障，造成列車停運(yùn)、晚點(diǎn)5分鐘及以上