多項(xiàng)選擇題某游客在飯店被老鼠咬傷了耳朵，作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.立即協(xié)助客人用肥皂水清洗傷口后用碘酒消毒；
B.報(bào)告旅行社，安撫游客的情緒；
C.要求酒店將客人送往醫(yī)院或衛(wèi)生防疫站注射流行性出血熱疫苗與注射狂犬疫苗；
D.做好善后工作。必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，請(qǐng)醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人向飯店索賠；


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1.多項(xiàng)選擇題旅游返途中由于車輛顛簸，造成某游客腰部壓縮性骨折（9級(jí)傷殘），作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.通過(guò)旅行社并撥打120急救電話
B.安撫游客的情緒
C.協(xié)助客人住院治療并請(qǐng)旅行社派人留守醫(yī)院，其他客人繼續(xù)返回
D.做好善后工作。由有關(guān)部門及旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，請(qǐng)醫(yī)院出具診斷治療證明，供客人及旅行社方面向保險(xiǎn)公司索賠

2.多項(xiàng)選擇題在去某山區(qū)景點(diǎn)的路上，由于道路險(xiǎn)峻，在轉(zhuǎn)彎處一輛裝滿秸桿，上面還坐著兩位農(nóng)民的手扶拖拉機(jī)因躲避旅游車采取緊急制動(dòng)，結(jié)果造成了整車翻到五米深的溝谷中。造成兩人受傷。作為導(dǎo)游員該如何處理？（）

A.導(dǎo)游安撫客人，請(qǐng)客人留在車上并查明本團(tuán)客人狀況，保證客人安全
B.報(bào)告旅行社，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)指示
C.和有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的客人下車一齊搶救受傷人員
D.撥打120與122急救電話，請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理

3.多項(xiàng)選擇題在某泥療療養(yǎng)溫泉，旅游團(tuán)成員都躺在泥床上進(jìn)行泥療。15分鐘后，多數(shù)人都起來(lái)去淋浴了，一位老先生最后起來(lái)，行路十分吃力，導(dǎo)游一看他的腳，居然燙起了一個(gè)拳頭大小的水皰。此時(shí)，作為導(dǎo)游員該如何處理？（）

A.導(dǎo)游立即扶著客人坐下，并馬上通知溫泉醫(yī)生；
B.在等醫(yī)生時(shí)間，導(dǎo)游幫助客人用清水清洗泥跡（如有家屬陪同，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助家屬進(jìn)行救治）；
C.通知其他客人檢查身體有無(wú)異常；
D.醫(yī)生診斷無(wú)大礙后送客人回房間休息。

4.多項(xiàng)選擇題帶一旅游團(tuán)游覽武陵源景區(qū)的天子山，下山時(shí)，一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，作為導(dǎo)游你該如何處理？（）

A.應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)。發(fā)生骨折，一般分內(nèi)傷、外傷兩種情況。無(wú)論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應(yīng)上夾板臨時(shí)固定，夾板可用其它物品替代。上夾板時(shí)應(yīng)注意固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體；
B.折時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）、包扎（清洗傷口，包扎松緊適度，以防肢體壞死）；
C.急救后盡快送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠；
D.報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。

5.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)游覽瀏陽(yáng)大圍山途中，團(tuán)隊(duì)中一個(gè)小孩被摩托車撞傷，作為全陪該如何處理？（）

A.應(yīng)立即報(bào)警，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)送傷者到醫(yī)院治療；
B.在團(tuán)隊(duì)沒(méi)有地陪的情況下，只能自己繼續(xù)帶團(tuán)，隨時(shí)與小孩父母聯(lián)系；
C.將情況盡快報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，配合有關(guān)部門處理有關(guān)事宜；
D.用自己熱情的服務(wù)來(lái)消除不快的情緒。