多項選擇題旅游者在長沙參觀游覽期間適逢長沙舉辦“超級女聲”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看“超級女聲”節(jié)目，作為導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？（）

A.協(xié)助購買門票；
B.協(xié)助安排車輛，但車費自理；
C.提醒有關(guān)注意事項
D.不能陪同前往。


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1.多項選擇題某游客對導(dǎo)游說：我今晚去拜訪我的老朋友，不回酒店住宿了，你把今晚的住宿費退給我。作為導(dǎo)游員如何處理？（）

A.該游客離團(tuán)在外住宿需經(jīng)過該團(tuán)全陪及團(tuán)隊中的主要負(fù)責(zé)人同意；
B.書面說明所去的地方的地址、聯(lián)系方式、返回時間等；
C.告訴游客離團(tuán)其間所有未發(fā)生費用都是不能退的；
D.提醒游客注意安全及集合出發(fā)的時間。

2.多項選擇題在長沙某四星級飯店住宿了一晚后，你旅行團(tuán)的游客要求換住湖南通程大酒店，你作為地陪如何處理此事？（）

A.應(yīng)請全陪確認(rèn)并告知游客，移住高于合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的飯店應(yīng)交付原定飯店的退房費和房價差額；
B.將此情況匯報給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；
C.向湖南通程大酒店落實住宿情況，核實住房；
D.向原住飯店說明情況，表示歉意。以便安排退房。

3.多項選擇題某旅游團(tuán)在離開長沙前往張家界前表示出對長沙餐飲的強(qiáng)烈不滿，作為導(dǎo)游員你該怎么辦？（）

A.認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄；
B.分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)；
C.向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進(jìn)意見
D.可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補(bǔ)救措施

4.多項選擇題游客掏錢邀請導(dǎo)游員吃飯，導(dǎo)游員應(yīng)怎么處理？（）

A.首先表示感謝，然后應(yīng)婉言謝絕或借口推托；
B.若實在推托不了應(yīng)按照游客邀請的地點、時間準(zhǔn)時到達(dá)目的地；
C.用餐時導(dǎo)游員要主動向游客介紹當(dāng)?shù)夭穗鹊奶厣?，并與游客交流感情，
D.要把握好“客隨主便”的尺度，不要反客為主。

5.多項選擇題對游客預(yù)訂的自費風(fēng)味品嘗，然后又要取消，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（）

A.當(dāng)導(dǎo)游員得知游客不去時，應(yīng)勸其準(zhǔn)時出席
B.要當(dāng)著游客的面說清楚預(yù)定的風(fēng)味退席要賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失；
C.若游客還是不愿前去，導(dǎo)游員要立刻設(shè)法通知訂餐單位取消訂餐
D.要收取違約金，并由飯店開具發(fā)票給游客。