多項(xiàng)選擇題旅游景點(diǎn)門票價(jià)格突然上調(diào)，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.迅速查找旅行社與游客之間簽訂的合同或補(bǔ)充條款；
B.立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客說明情況，爭(zhēng)取他們的理解和支持，并做好補(bǔ)收門票差價(jià)的工作；
C.若個(gè)別游客不同意掏錢，導(dǎo)游員可以再次向他們作耐心的解釋工作，同時(shí)要向旅行社匯報(bào)，在旅行社的指示下導(dǎo)游員方可按指示操作；
D.導(dǎo)游員要一如既往地地帶好團(tuán)、講解好，不要為了一點(diǎn)小事影響整個(gè)旅游團(tuán)的情緒。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題游客打聽旅行社經(jīng)營利潤(rùn)情況，導(dǎo)游員該怎么辦？（）

A.未經(jīng)旅行社同意，導(dǎo)游員不得披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；
B.如果游客有意無意地向?qū)в螁T打聽旅行社的商業(yè)秘密，導(dǎo)游員可以裝作不知道，也可以雙手一攤無可奉告；
C.可以使用常見的技巧，如：轉(zhuǎn)移話題、借口走開或者婉言拒絕等；
D.若游客變著花樣向?qū)в螁T打聽，那導(dǎo)游員就要保持應(yīng)有的警惕。

2.多項(xiàng)選擇題游客為了感謝導(dǎo)游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向?qū)в螁T贈(zèng)送禮品，導(dǎo)游員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.表示感謝
B.婉言謝絕；
C.實(shí)在難以謝絕的，可以收下
D.可考慮回贈(zèng)禮品

3.多項(xiàng)選擇題部分游客要求晚上外出五一廣場(chǎng)購物，導(dǎo)游人員將如何處理？（）

A.要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀
B.為其安排出租車并寫便條讓其帶上
C.但在旅游團(tuán)快離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出購物
D.客人要求，可陪同前往

4.多項(xiàng)選擇題某地旅游團(tuán)在長(zhǎng)沙旅游，晚上自由活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間里，有游客提出要到劇場(chǎng)或影院觀看演出時(shí)，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）

A.可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。并提醒要注意安全；
B.安排好往返交通
C.費(fèi)用自理；
D.導(dǎo)游員一般不陪同前往。

5.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在某海濱城市旅游，團(tuán)隊(duì)中有三位游客要求你組織他們到附近的海濱游泳，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）

A.耐心勸阻游客不可到自然水域中去游泳；
B.向客人說明，可組織他們到游泳池游泳；
C.決不可置全團(tuán)不顧，陪少數(shù)人去游泳；
D.即使到游泳池游泳，也應(yīng)提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。