單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)業(yè)作為典型的規(guī)模經(jīng)濟(jì),因其產(chǎn)業(yè)明顯的外部特性和()而在世界范圍內(nèi)普遍受到政府監(jiān)管。
A.不明顯的內(nèi)部特性
B.高額的費(fèi)用收入
C.信息嚴(yán)重不對稱
D.客戶群龐大
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1.單項(xiàng)選擇題()是國家對電信行業(yè)依法進(jìn)行監(jiān)督和管理。
A.電信監(jiān)管
B.服務(wù)條例
C.電信競爭
D.電信條例
2.單項(xiàng)選擇題()指客戶可以使用同一企業(yè)的不同產(chǎn)品或者不同企業(yè)的同類產(chǎn)品達(dá)到傳遞信息的目的。
A.不可儲存性
B.相互替代性
C.復(fù)雜性
D.無形性
3.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)以電信服務(wù)來滿足客戶通信需求,它不生產(chǎn)實(shí)物,不涉及()。
A.存儲功能
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)
C.商品轉(zhuǎn)移
D.電信實(shí)物
4.單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時(shí)間上具有()性。
A.不可儲存性
B.等一性
C.快速性
D.復(fù)雜性
5.單項(xiàng)選擇題電信產(chǎn)品作為服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn),說法錯誤的是()。
A.無形性
B.不可儲存性
C.復(fù)雜性
D.高收費(fèi)性
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話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
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