事前做好準備是營銷的一個基本原則。

話務員撥打電話，通話結束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應直接掛斷電話。

當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。