A.儀態(tài)端莊
B.態(tài)度端正
C.表情謙和
D.語(yǔ)句誠(chéng)懇
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A.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
B.直接觀察法
C.調(diào)查會(huì)法
D.調(diào)查表法
A.引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
A.對(duì)希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫(huà)出藍(lán)圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對(duì)授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和推廣
D.不需要對(duì)被授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)督
A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
A.服務(wù)的動(dòng)機(jī)
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，由于無(wú)法預(yù)測(cè)和控制購(gòu)買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。