A.對希望達(dá)成的目標(biāo)勾畫出藍(lán)圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進(jìn)行獎勵和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進(jìn)行監(jiān)督
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A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
A.服務(wù)的動機
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
A.可以提高客戶的忠誠性和員工的忠實性
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務(wù)人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計劃
A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復(fù)雜活動
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
流利的表達(dá)有什么好處？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。