A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計劃
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你可能感興趣的試題
A.無效活動
B.有效活動
C.簡單活動
D.復雜活動
A.客觀評價培訓整體效益
B.減少客戶服務人員參與培訓的積極性
C.完善培訓評估信息
D.保障培訓工作形成良性循環(huán)
A.應保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務
B.盡量減少服務偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務
C.應選擇適當?shù)姆召|(zhì)量特征值并說明取得服務信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負責過程控制
A.客戶調(diào)查
B.促銷調(diào)查
C.公共關系調(diào)查
D.經(jīng)濟效果調(diào)查
A.掌握生產(chǎn)資料和消費品市場需求狀況
B.掌握一定時期、一定市場的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶和潛在客戶的數(shù)量
D.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
簡述客戶關系維護計劃的作用。
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。