A.客觀評價(jià)培訓(xùn)整體效益
B.減少客戶服務(wù)人員參與培訓(xùn)的積極性
C.完善培訓(xùn)評估信息
D.保障培訓(xùn)工作形成良性循環(huán)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.應(yīng)保證能給客戶提供符合質(zhì)量要求的服務(wù)
B.盡量減少服務(wù)偏差或提供質(zhì)量有缺陷的服務(wù)
C.應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆?wù)質(zhì)量特征值并說明取得服務(wù)信息的方法
D.盡量避免讓參與過程的人自己負(fù)責(zé)過程控制
A.客戶調(diào)查
B.促銷調(diào)查
C.公共關(guān)系調(diào)查
D.經(jīng)濟(jì)效果調(diào)查
A.掌握生產(chǎn)資料和消費(fèi)品市場需求狀況
B.掌握一定時(shí)期、一定市場的商品可供量
C.現(xiàn)有客戶和潛在客戶的數(shù)量
D.客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信賴程度
A.主觀性
B.差異性
C.層次性
D.復(fù)雜性
A.不滿
B.差異
C.投訴
D.服務(wù)
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識等有直接的關(guān)系。
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？