A.引導客戶完成消費
B.收集客戶信息
C.聯(lián)系客戶
D.了解客戶的需求
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你可能感興趣的試題
A.對希望達成的目標勾畫出藍圖
B.讓客戶服務(wù)人員自己決定是否被授權(quán)
C.對授權(quán)取得積極效果的事例進行獎勵和推廣
D.不需要對被授權(quán)者進行監(jiān)督
A.素質(zhì)高
B.修養(yǎng)好
C.溫順
D.暴躁
A.服務(wù)的動機
B.服務(wù)的態(tài)度
C.客戶的看法
D.服務(wù)的質(zhì)量
A.可以提高客戶的忠誠性和員工的忠實性
B.可以提高企業(yè)的售后服務(wù)水平
C.以降低企業(yè)的成本
D.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力
A.提供資源，發(fā)現(xiàn)障礙
B.最后總結(jié)
C.讓客戶服務(wù)人員扼要重述
D.制訂績效發(fā)展的行動計劃
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
企業(yè)的領(lǐng)導者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？