單項(xiàng)選擇題
A.主導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B.制約企業(yè)的總體運(yùn)作 C.調(diào)節(jié)企業(yè)的對(duì)外交往 D.保證對(duì)外服務(wù)承諾如期按質(zhì)按量?jī)冬F(xiàn)
A.生產(chǎn) B.營(yíng)銷 C.客戶服務(wù) D.售后服務(wù)
A.企業(yè) B.生產(chǎn)部門 C.中間商 D.營(yíng)銷部門
A.外部客戶 B.績(jī)效管理 C.內(nèi)部組織 D.內(nèi)部客戶服務(wù)
A.互動(dòng)、體驗(yàn)、品牌 B.互動(dòng)、體驗(yàn)、服務(wù) C.互動(dòng)、服務(wù)、品牌 D.服務(wù)、體驗(yàn)、品牌
A.生產(chǎn)資料 B.消費(fèi)資料 C.相關(guān)聯(lián)類資料 D.生活資料
A.生產(chǎn)、生活、消費(fèi) B.時(shí)尚、地位、社交 C.收入、地位、聲譽(yù) D.信任、榮譽(yù)、滿足
A.被“重視”和受到“照顧” B.被“認(rèn)可”和受到“特別對(duì)待” C.被“認(rèn)可”和受到“照顧” D.被“重視”和受到“認(rèn)可”
A.提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度 B.提高顧客購(gòu)買力和忠誠(chéng)度 C.提高顧客滿意度和信任 D.提高顧客信任和忠誠(chéng)度
A.福利 B.手段 C.活動(dòng) D.工具
A.服務(wù)功能 B.社交功能 C.優(yōu)惠功能 D.送貨功能
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