單項選擇題會員顧客資料管理的目標是降低銷售成本、增加收入、開拓新市場和渠道以及（）。
A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.提高顧客購買力和忠誠度
C.提高顧客滿意度和信任
D.提高顧客信任和忠誠度
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1.單項選擇題會員服務(wù)是為滿足會員的需求而提供的（）。
A.福利
B.手段
C.活動
D.工具
2.單項選擇題會員加入會員制后可以獲得（）。
A.服務(wù)功能
B.社交功能
C.優(yōu)惠功能
D.送貨功能
3.單項選擇題會員服務(wù)一方面是提高會員的品牌忠誠度和重復購買率，另一方面是提高會員對周邊人群的（）。
A.號召力
B.影響力
C.傳銷輻射
D.品牌輻射
4.單項選擇題消費者不以個人名義而以公司名義入會，被稱為（）。
A.企業(yè)會員
B.公司會員
C.VIP會員
D.普通會員
5.單項選擇題以下哪種會員制適用于大型高檔商店？（）
A.內(nèi)部信用卡會員制
B.終身會員制
C.普通會員制
D.公司會員制
最新試題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題