單項選擇題（）是“提供產(chǎn)品和服務(wù)以能滿足客戶需要的行為”。

A.生產(chǎn)
B.營銷
C.客戶服務(wù)
D.售后服務(wù)


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1.單項選擇題（）是客戶服務(wù)的組織者。

A.企業(yè)
B.生產(chǎn)部門
C.中間商
D.營銷部門

2.單項選擇題（）是企業(yè)在生產(chǎn)和管理流程中，實行“下一道工序就是客戶”的業(yè)務(wù)關(guān)系和管理機制。

A.外部客戶
B.績效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)

3.單項選擇題會員管理體系核心是（）。

A.互動、體驗、品牌
B.互動、體驗、服務(wù)
C.互動、服務(wù)、品牌
D.服務(wù)、體驗、品牌

4.單項選擇題顧客資料主要包括顧客基本類資料、購買行為類資料和（）。

A.生產(chǎn)資料
B.消費資料
C.相關(guān)聯(lián)類資料
D.生活資料

5.單項選擇題成功的會員制組織能夠滿足會員的多重心理需求，如（）。

A.生產(chǎn)、生活、消費
B.時尚、地位、社交
C.收入、地位、聲譽
D.信任、榮譽、滿足