單項選擇題（）是企業(yè)在生產(chǎn)和管理流程中，實行“下一道工序就是客戶”的業(yè)務(wù)關(guān)系和管理機制。

A.外部客戶
B.績效管理
C.內(nèi)部組織
D.內(nèi)部客戶服務(wù)


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1.單項選擇題會員管理體系核心是（）。

A.互動、體驗、品牌
B.互動、體驗、服務(wù)
C.互動、服務(wù)、品牌
D.服務(wù)、體驗、品牌

2.單項選擇題顧客資料主要包括顧客基本類資料、購買行為類資料和（）。

A.生產(chǎn)資料
B.消費資料
C.相關(guān)聯(lián)類資料
D.生活資料

3.單項選擇題成功的會員制組織能夠滿足會員的多重心理需求，如（）。

A.生產(chǎn)、生活、消費
B.時尚、地位、社交
C.收入、地位、聲譽
D.信任、榮譽、滿足

4.單項選擇題在執(zhí)行會員制營銷方案的零售商店，顧客加入成為會員決不僅僅是為了贏得消費積分和免費物品，他們更多的是希望（）。

A.被“重視”和受到“照顧”
B.被“認可”和受到“特別對待”
C.被“認可”和受到“照顧”
D.被“重視”和受到“認可”

5.單項選擇題會員顧客資料管理的目標是降低銷售成本、增加收入、開拓新市場和渠道以及（）。

A.提高顧客滿意度和忠誠度
B.提高顧客購買力和忠誠度
C.提高顧客滿意度和信任
D.提高顧客信任和忠誠度