單項選擇題下列哪一項是簡稱是客戶關(guān)系管理（）。
A.ERP
B.SCM
C.CRM
D.OA
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1.單項選擇題完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)包括四大分系統(tǒng)，下面不正確的一項是（）。
A.客戶協(xié)作管理系統(tǒng)
B.業(yè)務(wù)管理分系統(tǒng)
C.分析管理分系統(tǒng)
D.單項集成管理分系統(tǒng)
2.單項選擇題下列哪一項不屬于客戶關(guān)系管理的功能（）。
A.客戶的信息管理
B.市場營銷管理
C.銷售管理
D.人事管理
3.單項選擇題客戶為逃避應(yīng)付尾款的行為，屬于以下哪種（）客戶流失形式。
A.自然流失
B.競爭流失
C.惡意流失
D.過失流失
4.單項選擇題客戶為解決某個問題或完成某項任務(wù)，所必須具備的產(chǎn)品與服務(wù)或解決方法，屬于客戶的（）。
A.外在需求
B.實際需求
C.隱性需求
D.業(yè)務(wù)需求
5.單項選擇題客戶關(guān)系能否建立的關(guān)鍵取決于（）。
A.商品價格
B.服務(wù)質(zhì)量
C.滿足客戶的需要
D.公共形象
最新試題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題