單項(xiàng)選擇題汽車維修專用加工機(jī)具設(shè)備根據(jù)對(duì)零件加工部位的不同可分為：缸體加工機(jī)具設(shè)備，曲軸、（），配氣機(jī)構(gòu)加工機(jī)具設(shè)備，制動(dòng)系統(tǒng)加工機(jī)具設(shè)備，鏜鼓機(jī)，光盤機(jī)等。
A.連桿及軸承加工機(jī)具設(shè)備
B.充氣機(jī)具設(shè)備
C.汽車檢測(cè)機(jī)具設(shè)備
D.汽車零件清洗機(jī)具設(shè)備
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1.單項(xiàng)選擇題人力資源管理的（）就是“吸引、保留、激勵(lì)與開發(fā)”企業(yè)所需要的人力資源。
A.宗旨
B.基本目的
C.總體目標(biāo)
D.中心目標(biāo)
2.單項(xiàng)選擇題（）是汽車服務(wù)企業(yè)薪酬管理的一個(gè)基本法則，是目前大多數(shù)企業(yè)調(diào)動(dòng)員工積極性首要和最為常用的手段，用有限的資金調(diào)動(dòng)員工最大的積極性，這是企業(yè)管理者應(yīng)具備的重要素質(zhì)。
A.定員定崗
B.崗位責(zé)任制
C.多勞多得，獎(jiǎng)懲結(jié)合
D.資源評(píng)估
3.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)行業(yè)（）的創(chuàng)造與變革一定會(huì)帶來社會(huì)對(duì)行業(yè)、對(duì)從業(yè)人員觀念上的轉(zhuǎn)變，也將成為推動(dòng)汽車服務(wù)行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的不可替代的重要力量。
A.企業(yè)環(huán)境
B.企業(yè)文化
C.文化背景
D.企業(yè)形象
4.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)是交通運(yùn)輸行業(yè)的重要組成部分，對(duì)汽車服務(wù)企業(yè)的設(shè)立和經(jīng)營(yíng)資格管理是納入行業(yè)管理之中，并實(shí)行（）制度。
A.復(fù)查
B.檢查
C.總結(jié)
D.年審
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從短期的角度上看，客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型：判斷題
營(yíng)銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
客戶進(jìn)店時(shí)，心里三區(qū)域是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡(jiǎn)述失望流失客戶的挽救策略。
題型：?jiǎn)柎痤}
由銷售時(shí)遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
題型：?jiǎn)柎痤}